(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)鄭先生對(duì)“國(guó)藥網(wǎng)”的投訴稱(chēng)要求處理退貨請(qǐng)求，退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
鄭先生于10月25日在國(guó)藥網(wǎng)買(mǎi)了五百多元的藥品，訂單號(hào)：221065258275。
我在16年10月25日在1藥網(wǎng)買(mǎi)了五百多的藥品，它們分了兩個(gè)包裹，一個(gè)包裹從武漢發(fā)貨，一個(gè)包裹從廣州發(fā)貨，廣州那個(gè)包裹在寄送途中導(dǎo)致藥物破損，污染了其它藥物，但是為了方便我跟客服進(jìn)行了溝通協(xié)商。
但是從武漢發(fā)貨的那個(gè)一直沒(méi)有收到，我也多次打了客服電話(huà)，但是總是說(shuō)幫我催促，沒(méi)有辦法，我就一直等，等到了11月份，他們客服給我來(lái)電說(shuō)寄送不了，快遞被退回，讓我重新下單，這個(gè)快遞等入庫(kù)后會(huì)退款給我。
我就重新下了單，這個(gè)新包裹也已經(jīng)收到了，但是有問(wèn)題的一直是那個(gè)退貨的包裹，多次問(wèn)他們客服，總是說(shuō)在催，但是一直不給一個(gè)結(jié)果。
等的沒(méi)有辦法，我就自己打了快遞的電話(huà)，快遞把1藥網(wǎng)在武漢快遞點(diǎn)的電話(huà)給了我，我也聯(lián)系了那邊的快遞點(diǎn)，那邊快遞點(diǎn)說(shuō)這個(gè)退貨包裹早就到了他們那里，1藥網(wǎng)是他們的大客戶(hù)，每天他們薊岱⒒酰?潮惆淹嘶氐陌??∽擼??撬?且恢泵揮邪顏飧靄??∽擼?謔俏矣終網(wǎng)的客服，但是他們說(shuō)是快遞公司的問(wèn)題，沒(méi)有退回倉(cāng)庫(kù)，說(shuō)幫我催促，1藥網(wǎng)還把我18007085373這個(gè)號(hào)碼拉入了黑名單，讓我無(wú)法再找他們的客服，真的很無(wú)語(yǔ)。這個(gè)快遞單號(hào):221065258275。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭）
